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Trocas e Devoluções

A Dezzotti Imports preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

1. Condições Gerais

1.1 Troca por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. O item deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

1.2 Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita dentro dos seguintes prazos:

  • 30 dias para produtos não duráveis.

  • 90 dias para produtos duráveis.
    Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

1.3 Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, na embalagem original e lacrado.

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Procedimento para Trocas

2.1 Solicitação

O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail dezzottiimports@gmail.com, informando:

  • Número do pedido

  • Dados pessoais

  • Motivo da solicitação (em caso de defeito, anexar fotos ou vídeos do problema)

2.2 Análise da Solicitação

A Dezzotti Imports analisará a solicitação e poderá recusar a troca caso o produto não atenda às condições descritas acima.

2.3 Envio e Custos de Frete

  • Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá instruções para o envio do produto.

  • Se o erro for da Dezzotti Imports (produto incorreto ou defeituoso), os custos de frete serão cobertos pela loja.

  • A Dezzotti Imports reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não atenda às condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

3. Troca e Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada por outro item de igual valor, conforme disponibilidade em estoque.

  • Caso o cliente prefira o reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura, de acordo com as regras da administradora.

    • Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Disposições Finais

 

Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte periodicamente as condições vigentes.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail dezzottiimports@gmail.com.