Política de Trocas e Devoluções
A Dezzotti Imports preza pela transparência e satisfação de seus clientes, seguindo as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Arrependimento da Compra (prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra através do site tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação formal pelo e-mail [email protected].
Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso. Após o recebimento e conferência do item, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, dados pessoais e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após o contato, a Dezzotti Imports enviará as instruções de devolução. O envio do produto é obrigatório para validação do defeito e será totalmente custeado pela loja.
Somente após o recebimento e análise do item é que o reembolso será liberado, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
3. Condições Importantes
Não realizamos trocas por gosto pessoal, fragrância, arrependimento fora do prazo legal ou produtos sem defeito.
Produtos sem lacre, com sinais de uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.
Todos os pedidos de devolução passam por análise interna antes da confirmação do reembolso.
4. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso time através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
